S-Collection株式会社が提供する＋α

お客さまの声を大切に

S-Collection株式会社では、価格競争に巻き込まれないために、お客さまにとっての価値があるものはなにかを常に考えながらサービスを生み出しつづけています。今回はその一例を紹介します。

ほかにはない！多事業展開しているS-Collection株式会社ならではの特典

S-Collection株式会社では、さまざまな事業をおこなっており、それを組み合わせた特典をお客さまに提供しています。
たとえば、S-Collection株式会社のMVNOをご利用いただいているお客さまは、S-Collection株式会社が関わる一部のライブ、イベントおよび講演会に、お得に参加することが可能になります。

お客さまの声を大切にしたことで生まれたサービス

S-Collection株式会社がこれまで大切にしてきたお客さまは、20代～30代のアクティブな年齢層の方が多く、スマートフォンの画面の割れや、バッテリーの消耗が早くなったとの声をよくお聞きしていました。そこで生まれたのが、リペアサービスになります。
リペアサービスにつきましては、前回の記事「どんな声でも拾います！から誕生したS-Collection株式会社のリペア部隊」をぜひご確認ください。

今後もお客さまの声を大切に、S-Collection株式会社ならではのサービスを提供していきます。ご期待ください。

どんな声でも拾います！から誕生したS-Collection株式会社のリペア部隊

お客さまの声をなによりも大切に

S-Collection株式会社はお客さまの声をなによりも一番に考え、事業を拡大してきました。その一例として、今回は通信事業部のリペア部隊を紹介します。 

20代、30代のお客さまを中心とした深いつながり

S-Collection株式会社は20代、30代のアクティブな年齢層のお客さまとのつながりが深く、そのつながりをより深くするためにアナログな広告宣伝活動を行なってきました。そのため若い世代のお客さまからの声が数多く届くようになりました。

待ちに待った！リペア部隊の誕生

20代、30代のアクティブ層のお客さまは、外出先でのスマートフォンの活用も多く、画面のヒビ割れや、頻繁な利用によるバッテリーの消耗が早いとの声が多数届いておりました。
そこで立ち上がったのが、アフターフォローのスペシャリスト、リペア部隊です。
お客さまのなかには夜遅くまで働かれている方もいらっしゃったため、代替機の交換は深夜帯でも受け付けています。
また修理価格についても、一般修理店の価格を毎週調査することで、金額に関しても使いやすいサービスを提供しています。

このようなサービスは、お客さまを大事に思い、密につながってきたS-Collection株式会社だからこそできることです。
今後もアナログなつながりを大切にすることで、お客さまへのよりよいサービスの提供につとめていきます。

深夜帯でも対応！S-Collection株式会社の安心のリペアサービス

お客さまの声から生まれたリペアサービス

S-Collection株式会社は、お客さまの声を大切にするからこそリペアサービスの必要性に気づき、アフターフォローの提供をはじめました。長く使用するには欠かせないリペア（修理）について、現在提供しているサービス内容を紹介します。

画面のヒビ割れ補修

スマートフォンの画面のヒビ割れは放置しておくと危険です。ヒビ割れに指を引っ掛けてけがをしたり、液晶画面に不具合が生じたりすることもあります。最悪の場合、内部の故障につながり電源がつかなくなったりする可能性もあります。画面のヒビ割れが深刻化する前に、早めに補修することをおすすめします。

バッテリー交換

スマートフォンが高性能になるにつれ、バッテリーの消費量も大きくなっています。購入当初は一日中利用できていたスマートフォンが、半日でバッテリー切れとなるケースも珍しくありません。スマートフォンの値段は年々高価になっており、新しいスマートフォンへの買い替えをせずにバッテリー交換を利用される方も最近は増えてきています。

夜中でも問題なし！充実のサポート体制

現在の対応機種はiPhone全種類で、au、docomo、SoftBankのどのお客さまにも同様のサービスを提供しています。貸出用の代替機も用意していますので、安心して修理に預けることができます。さらに、日中だけではなく深夜帯での受け付けも可能となっており、夜中でもサポート体制は万全です。

S-Collection株式会社は今後もお客さまの声を大切に、さらなるサービスの拡充を行なっていきます。リペアサービスにつきましても、「こんなアフターフォローがあったらいいな」を形にして、お客さまの満足度を高めていきますので、どうぞご期待ください。

S-Collection株式会社のサービスの原点は「人」にあり！

お客さまとのご縁をつなぐサポート窓口

S-Collection株式会社の通信事業は、お客さまのご支援とご理解の賜物によりスタートしました。実績のないなかでここまで発展することができたのは、サービスのコンテンツが充実しているという理由だけではありません。大事な原点は”人と人とのつながり”にあります。

お客さまひとりひとりを大切に

S-Collection株式会社は、すべての事業で共通して「お客さまひとりひとりを大切に」という考え方を徹底しています。通信事業では格安SIMを提供する他のMVNOとは異なり、契約前にお客さまに説明会へ足を運んでいただいております。
説明会の後は個別に質疑応答を行い、お客さまに寄り添いながら、最適な提案を行っています。
質疑応答後、すぐに契約いただくお客さまが多いのは、密なコミュニケーションにより安心していただけた結果と考えております。 

充実したアフターサポート

また、アフターサポートも充実させています。現在はiPhoneの画面修理やバッテリー交換の修理を実施しています。
S-Collection株式会社と契約いただいているお客さまだけでなく、契約いただいていない方に対しても修理をお受けしています。急な画面破損で心配されるお客さまの声が多く、本サービスはうまれました。

携帯電話は今や誰もが日常生活に必要不可欠になっています。S-Collection株式会社はお客さまにより安心してご利用いただけるよう、「より豊かに暮らせる社会づくり」に貢献し続けていきます。

なぜ強い？S-Collection株式会社が提供する通信回線

S-Collection株式会社が提供する回線の強み

S-Collection株式会社が提供するMVNOは、auの通信回線を利用することで「安定した通信」を実現していることを、「知って得する！ docomo、au、SoftBank 各社の「回線」の強み」で紹介しました。今回は他キャリアに対するau通信回線の強みと、au通信回線を利用する「S-Collection株式会社のMVNO」の強みを紹介します。

つながりやすく途切れにくい！au回線の強み

キャリア各社がさまざまなサービスを提供するなか、auはプラチナバンド帯を利用することで、ユーザーから高い評価を受けています。プラチナバンド帯は、従来の周波数帯と比較して「遠くまで届きやすい」700〜900MHzの周波数帯の高品質帯域のことで、2005年に総務省によって、docomo、auにプラチナバンド帯のうち800MHz帯が割り当てられました。
この2社のプラチナバンド帯の活用の仕方には違いがあり、docomoは山間部のエリア拡大、auは都市部のエリア密度に投資しており、結果としてauはユーザーが多い都心部で「つながりやすく途切れにくい」回線を確立することができ、高い評価につながりました。

さらに、auの通信回線であれば、iPhoneのテザリング、電話かけ放題、パケット通信、VoLTEなどを利用できるため、他キャリアに比べてユーザーに多くのメリットがあります。

お客さまもつくり手！S-Collection株式会社の提供する回線の強み

上段では、各キャリアのなかでもauの通信回線がなぜユーザーから高い評価を受けているのかをお伝えしました。ここでは、提供企業のなかにおけるauの通信回線を利用したS-Collection株式会社のMVNOをの強みを紹介します。

「S-Collection株式会社のMVNOが選ばれる理由1」で紹介したとおり、S-Collection株式会社は、お客さまからのリアルな声を受け取り、フィードバックをすぐにサービスに活かすことで、よりよいサービスを提供しています。
なによりもお客さまが、「自分の意見が反映されている」という「利用者であり、つくり手でもある」という意識を強く感じながら積極的に利用されることにより、S-Collection株式会社が選ばれ続けています。

MVNOの通信速度に差がある理由～②通信設備の違い～

「回線速度」回復へ！データを安定して届ける工夫とは！？

以前も紹介したように、データ通信を行う際の通信速度は、「回線帯域の太さ」と「通信設備」に依存します。
「MVNOの通信速度に差がある理由～①回線帯域の太さの違い～」では、「回線帯域の太さ」と通信速度の関係性について説明しました。今回はもうひとつの要素である「通信設備」と通信速度の関係性について説明します。

MVNOの通信処理能力は、ここで差が生まれる！

MVNOは、MNOが保有する基地局を借りて通信を行なっています。MVNOが保有する通信設備は、携帯電話網とインターネットを接続するPGW(※)やルータなどがあります。これらの機器は処理能力に差異があるため、利用シーンによっては通信処理能力に不足が生じてしまう可能性があります。
※PGW・・・Packet Data Network Gatewayの略で、外部ネットワークと接続するパケット交換機。
MVNOの通信処理能力に不足が生じる場合、PGWやルーターなどを追加したり、上位品に交換することによって改善することはできます。
しかし、MVNOの通信処理能力を高めるためにもっとも重要となる設備は、MVNOの自社設備と携帯電話会社の設備を結ぶ「接続回線区間」です。「接続回線区間が利用される通信量を許容できるかどうか」が、安定した通信速度を保つうえで大切です。

MVNOの通信サービスを止めなくてはいけないほどのケースとは！？

MVNOの利用ユーザー数が増えて、現状の回線速度では補いきれなくなった場合、回線の上限値内であれば帯域を増強する工事ができます。こういった工事は、ユーザーが気付くこともなく完了しているケースがほとんどです。

一方回線の上限値を超えた場合は、専用線の本数を増やしたり、より帯域が太い高速専用線に交換する工事が必要になります。こういった大規模な工事になると、MVNOを通信サービスを止めなければならないケースがほとんどです。

S-Collection株式会社のMVNOは、auの太い回線帯域を利用していますので、一般的なMVNOが行う設備工事は行っていません。上限値の大きい専用線を使用していることで、お客さまに安定したサービスを提供することができます。

MVNOの通信速度に差がある理由～①回線帯域の太さの違い～

「回線速度」がカギ！データを速く届けるカラクリとは！？

格安サービスを提供するMVNOは、大手キャリアから回線の一部を借りることでデータ通信を行います。
以前、「何がちがうの？大手キャリアとMVNOを徹底比較」で紹介したように、データ通信を行う際の通信速度は、「回線帯域の太さ」と「通信設備」に依存します。
今回はその「回線帯域の太さ」と通信速度の関係性について説明します。

「通信速度」を速くする「回線速度の速さ」

そもそも通信速度とは、電話回線やLANケーブル、無線などを通じて、データを転送する速さを指します。
この通信速度を速くする方法のひとつとして、「回線速度を上げる」という方法があります。回線速度とは、単位時間あたりに送受信できるデータ量（ビット数）のことです。
つまり、回線速度が上がるほど、単位時間あたりに送受信できるデータ量が多くなり、通信速度を速くすることにつながります。

「回線速度」を上げる「回線帯域の太さ」

「回線速度」を上げる方法のひとつに、「回線帯域を太くする」という方法があります。回線帯域とは、MVNOが大手キャリアから回線を借りる帯域の幅のことを指します。

この帯域幅が太ければ、多くの周波数を扱ってさまざまな種類の波をつくることができるため、単位時間あたりに送信できる情報量も多くなります。
単位時間あたりに送信する情報量が多ければ、すべての情報を伝えるまでに掛かる時間が少なくて済むようになります。
したがって、「回線帯域が太い」ことが、結果的に「通信速度が速い」ことにつながるといえます。

「通信速度が速いMVNO」の多くは、大手キャリアから太い回線帯域を借りていて、「回線速度が遅いMVNO」の多くは、大手キャリアから細い回線帯域しか借りられていない傾向があります。

S-Collection株式会社は、「知って得する！ docomo、au、SoftBank 各社の「回線」の強み」で紹介したとおり、大手キャリアauの太い回線帯域を利用しています。それが、安定的で速い通信速度のサービスを提供できている原因のひとつです。
これからもお客さまが快適にサービスを利用できるよう、安定した高速通信サービスを提供していきます。